Briefing Customer Executive Modus

Rhetorik trifft auf Customer Experience Mit dem Zielsatzprinzip und dem Emotionale Experience Design mit dem Fokus auf Customer First lernst du erfolgreich deine Unternehmensziele umzusetzen.
Dein Zwei- Tages Seminar mit Dr. Stefan Wachtel und Peggy Amelung

Zeit & Ort

  • 01. November, 09:30 MEZ – 02. November, 19:00 MEZ 
  • Hotel Le Meridién , La Rambla 111, Carrer del Pintor Fortuny, 4-6, 08001 Barcelona, Spanien

Über die Veranstaltung

Wie vermittelt man Executives Kundennähe, einzigartige Kundenerlebnisse, die auf Executive Ziele wie Profitabilität und Wachstum einzahlen? Wie lassen sich Visionen kundenorientiert neu definieren? Wie können wir Executives helfen, für Mitarbeiter ein neues Kundendenken zu entwickeln? 

Wie wird lebendige Kundenkultur zum Herzstück Ihrer Vision, das vermittelt Peggy Amelung:

  • Wertvolle Kundenerlebnisse statt gleichgültigen Kundenkontakt
  • Innovative Konzepte & Experience Design entlang der Customer Journey 
  • Agile Prozesse und kundenzentriertes dynamisches Arbeiten mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung
  • Feedbackkultur, bei der jede Kundenstimme zählt

Wie lässt sich Wirkung entfalten, in Rede und Antwort, und das speziell in Executive Situationen? Wie redet man mit Executives? Durch spezielle Fähigkeiten und verändertes Mind Set: „Executive Modus“. Das entwickelt Dr. Stefan Wachtel. Wir vermitteln Executives, was deren Kunden neben dem Produkt lebendig als Erlebnis erfahren. Mit internationaler Kompetenz. Mit Beispielen aus der gehobenen Hotellerie von Peggy. Mit Handwerk der Executive Rhetorik von Stefan.

Dieses Briefing ist ein Trainings-Workshop. Trainiert wird an Situationen, mit entscheidenden Kunden (Klienten) und wie hier der  „Kundenfokus“ rhetorisch vermittelt wird. Und in denen Augenhöhe im Auftritt gefragt ist.
Beide, Peggy und Stefan, sind internationale Keynote Speakers, Stefan mit einem TED Talk.

Peggy Amelung-Laurenzana

Ist eine dynamische Führungskraft im Kundenservice. Sie entwickelt Strategien für den Kundenerfolg, der jede Erwartung übertrifft. Peggy ist innovativer und ergebnisorientierter Denker mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in außergewöhnlichem Kundenservice unter anderem in New York. Sie ist ein geschickter Profi mit durchgängigem Prozessmanagement und der Implementierung operativer Initiativen. Ihre Beratung und ihr Training stellt unmittelbar auf kundenorientierte Denkweise um. Mit umfangreicher Erfahrung in Kundenservice, Strategien zum Kundenkontakt, Training, Problem- und Konfliktlösung sowie Mitarbeiterführung und -motivation.

Peggy ist kulturell versiert und eine hervorragende Kommunikatorin in Englisch, Spanisch, Katalanisch, Deutsch und Italienisch. Sie bindet effektiv Stakeholder ein und entwickelt innovative Trainingsprogramme mit hoher Effizienz. Peggy lebt in der Nähe von Barcelona und ist privat auf nur einen Kunden zentriert. 

Dr. Stefan Wachtel

Ist einer der »Leading Coaches of the World“®, und „ein Mechaniker des Managerauftritts“ (ChangeX). Laudator und Begründer des Preises »Der beste Managerauftritt“. Stefan Wachtel bereitet seit 22 Jahren SpitzenmanagerInnen und -politikerInnen auf Auftritte vor. Vorher sieben Jahre ARD/ZDF-Moderatorentraining und drei Jahre Ansagentraining für Passagierpiloten.

Dr. Stefan Wachtel schreibt Kolumnen als »Meinungsmacher“ des Manager Magazins, für BILANZ/WELT und ist dreifacher Autor im Harvard Businessmanager. Der Sprechwissenschaftler ist Experte im TV und in Podcasts – u.a. bei Bundestagswahlen. Neun Bücher, bei Econ, Campus und Hanser, u.a. „Executive Modus“, „Die Kunst des Authentischen“, und zuletzt „Das Zielsatz-Prinzip“ (engl. „Reversed Pyramid“).

Stefan Wachtel lebt im Frankfurter Westend und versucht wenigstens privat nicht groß aufzufallen.

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